ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ
ANNA PLZEN | www.anna-plzen.com
Vrácení zboží je možné do 30 dnů od jeho převzetí. Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník. Vrácené zboží se zasílá do našeho centrálního skladu v Asii.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA — NÁKLADY NA DOPRAVU SE ÚČTUJÍ
Mohu vrátit svou objednávku?
Ano, je to možné. Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, máte možnost jej vrátit do 30 dnů od převzetí. Aby bylo vrácení akceptováno, musí objednávka splňovat všechny následující podmínky:
- Objednávka stále obsahuje všechny příslušné díly a součásti a obal dorazil ve stejném stavu jako samotný produkt.
- Je patrné běžné zacházení s produktem. Škody způsobené nedbalým zacházením jsou z vrácení vyloučeny.
- U oblečení a doplňků, kde je důležitá hygiena, bylo zboží před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěno a nebylo nošeno; původní visačky a štítky musí zůstat připevněny.
- Vada produktu byla nahlášena ihned po jeho převzetí.
- Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na dopravu při vrácení zboží.
- Vrácení zboží bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud jsou podmínky splněny, bude vrácení v této lhůtě oficiálně potvrzeno.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud existuje podezření, že bylo použito nebo poškozeno zaviněním zákazníka.
Jak vrátit objednávku
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte podle níže uvedených kroků pro zahájení procesu vrácení:
- E-mail — Zašlete e-mail na adresu: pomoc@anna-plzen.com s předmětem "Žádost o vrácení zboží".
- Informace — Ujistěte se, že e-mail obsahuje: číslo objednávky, důvod vrácení, fotografii produktu v případě poškození, jméno a příjmení zákazníka a adresu zákazníka.
- Vyčkejte — Budeme vás kontaktovat a poskytneme vám správnou adresu pro vrácení zboží. Neposílejte produkt zpět odesílateli — vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám zašleme.
- Doprava — Zákazník je odpovědný za náklady na dopravu produktu zpět do našeho centrálního skladu v Asii.
NIKDY nezasílejte vrácené zboží odesílateli — vždy vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám poskytneme.
A. Podmínky odstoupení od smlouvy
V souladu s českou právní úpravou ochrany spotřebitele (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele), která provádí směrnici Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, má zákazník právo na odstoupení od smlouvy za níže uvedených podmínek, pokud je fyzickou osobou uzavírající smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo obchodní činnosti.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: 14 dní ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převzala poslední dodané zboží.
Vzhledem k tomu, že pracujeme s plně automatizovaným systémem, jsou objednávky zpracovávány okamžitě po jejich zadání. Z tohoto důvodu není možné proces odeslání před doručením přerušit. Vrácení peněz není možné po převzetí produktů, aniž by byly skutečně vráceny.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat společnost Anna Plzen jednoznačným prohlášením (například e-mailem) o svém rozhodnutí od této smlouvy odstoupit. Odstoupení se považuje za dokončené ve chvíli, kdy zboží obdržíme zpět. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Zásilky na cestě
Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou zasílány z Asie, mohou nastat delší dodací lhůty, které nedokážeme ovlivnit. Pokud je zboží již na cestě, není v danou chvíli zrušení objednávky možné. Vyčkejte prosím na převzetí produktů a teprve poté je vraťte. I tak nás však můžete o svém záměru odstoupit od smlouvy předem informovat.
Pro co nejrychlejší vyřízení vrácení vás žádáme, abyste nám zaslali potvrzení o odeslání zásilky, jakmile bude produkt vrácen.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Co vracíme:
- Všechny obdržené platby
- Kromě dodatečných nákladů na doručení
- Vrácení peněz do maximálně 14 dnů
- Stejným způsobem platby, jaký byl použit
Co nevracíme:
- Náklady na dopravu při vrácení zboží
- Dodatečné náklady na doručení (při volbě dražšího způsobu dopravy)
- Škody způsobené nesprávným zacházením
Vrácení peněz se zpracovává po obdržení a kontrole vráceného zboží.
VEŠKERÉ VRÁCENÉ ZBOŽÍ SE ZASÍLÁ DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASII, A TO NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.